HUAWEI P9 liteの初期不良！ファーウェイの神対応に感動した

　

私が購入した、HUAWEI P9 liteですが
本当にレスポンスも良く、使いやすくて最高でした。
　

しかし、実は初期不良と思われる箇所が
ひとつだけありました。
　

微々たるものだったので、
気にしなければ問題ないレベルのものであり

「初期不良交換は無理かな？」
と思っていました。
　

その顛末を詳しく書いていくので
ご覧になってみて下さい。

　

どんな初期不良か？

いわゆる外観不良です。

液晶表面のアルミフレームの内側に
白い樹脂製の縁取りフレームみたいなのがあります。

そこに、塗装不良のようなものがありました。

　

よ～く見ると、樹脂形成の問題なのか
黒く穴が開いているように見えます。

サイズでいうと、1～2mm程度のものでした。

最初は、まあいいかと思い、
そのまま使うつもりでした。
　

しかし、一度発見してしまった以上、
気になってしょうがないです(笑)

それで、初日は終わりました。
　

次の日、もしかしたら気のせいで
本当は、塗装不良なんてものはないというオチを
期待して、外観をもう一度確認しましたが・・・
　

「やっぱり、塗装不良はありました(笑)」
　

　

ダメ元で購入店に連絡してみた。

これは、どうしたものかと思い、
とりあえず、購入店へメールしてみました。
　

すると、以下のような返事でした。

HUAWEI P9 liteに関しては
初期不良対応と修理対応は、ファーウェイが行なうので
そちらに連絡して下さい。
　

製造元のファーウェイに連絡

では、ファーウェイに連絡しましょう。

メールにて、不良点と写真を添付して問い合わせたところ
　

「カスタマーサービスセンターで実際拝見、点検をさせて頂きたい」
との返事がありました。

　

発送から交換品が届くまで

翌日、2016年7月15日に着払いで発送すると
2016年7月18日には、HUAWEI P9 liteが
新品交換されて戻ってきました。
　

なんと、休日の3連休なのに速攻で対応してくれました。

料金は、無料で1円もかかってません。
　

HUAWEI P9 lite(新品交換品)の開封

こちらから送る時に使った箱ではなく
こんな感じの箱で送られてきました。

　

開けると、丁寧に梱包されていました。

　

プチプチで保護されています。

　

箱は2箇所で封がされており、中身は完全な新品だと思います。

　

修理完了報告書です。
どうやら、「塗装不良」で新品に交換された模様。

　

外観を念入りにチェックした後、起動してみたところ
特に動作も問題ありませんでした。

　

まとめ

いかがだったでしょうか？
　

HUAWEI P9 liteの初期不良という事で、
ダメ元で送ったところ、
ファーウェイの神対応には感動しました。
　

この対応は、当たり前の対応かもしれませんが、
他の会社だと、下手したら仕様の範囲内と言われて
そのまま返却される可能性もありました。
　

あるいは、
「お客様が破損させたのでは？」
なんて言われる事もありますからね。
　

そういう会社と比べたら、
本当にファーウエイの対応は素晴らしいです。

ファーウェイの事が、さらに大好きになりましたよ♪
　

そんな感じで、非常に好感を持てるファーウェイですが
次の記事では、ファーウェイの修理依頼の方法について
詳しく書きたいと思います。

　

では、また。